VRÁTENIE A NÁHRADY
Zásady zrušenia objednávky
Upozorňujeme, že akékoľvek zmeny alebo zrušenie objednávky musia byť vykonané pred spracovaním objednávky. Niekedy je objednávka spracovaná po niekoľkých hodinách, v iných prípadoch po 1-2 dňoch. Nevieme to predpovedať. Po tomto období možno nebudeme môcť splniť vašu žiadosť o vymazanie . Ak je odpoveď kladná, vrátenie peňazí bude spracované do 10 pracovných dní.
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie nepoužitého tovaru vráteného v pôvodnom obale. Nevraciame peniaze za položky , ktoré sú použité, opotrebované alebo poškodené v dôsledku bežného používania alebo nesprávneho používania. Náklady na dopravu sú nevratné.
Ak chcete iniciovať vrátenie, pošlite nám e-mail do 14 dní od doručenia na adresu info@petgardenhome.com, uveďte číslo vašej objednávky a požiadajte o uvedenie dôvodu vrátenia. Odpovieme vám do 48 hodín s uvedením spiatočnej dodacej adresy . Všetky vrátenia musia byť schválené naším tímom pred odoslaním produktu. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale a v nepoužitom stave. Pre jednoduchšie spracovanie uveďte do balíka číslo objednávky a doručovacie meno. Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú prepravu , s výnimkou prípadov poškodených položiek pri prevzatí / poškodených položiek /
Nárok na vrátenie peňazí majú iba položky s bežnou cenou. Výpredajové položky nemajú nárok na vrátenie peňazí.
Po prijatí vášho vráteného tovaru nám môže kontrola položky (položiek) trvať až 10 pracovných dní . Keď potvrdíme, že položky sú v dobrom stave, kredit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 5-10 dní. Mala by sa objaviť na vašom bankovom výpise do 5 až 7 pracovných dní.
Všetky refundácie sú spracované v eurách , v rovnakej mene ako pri pôvodnom nákupe. Zákazníci sú zodpovední za akékoľvek poplatky spojené s transakciami v cudzej mene alebo výmennými kurzami.
Problémy s produktom
Bezpečnosť produktov berieme vážne a povzbudzujeme zákazníkov, aby naše produkty používali bezpečne a zodpovedne. Dodržujte všetky prevádzkové pokyny a bezpečnostné opatrenia dodané s vaším produktom. Nedodržanie môže viesť k poškodeniu alebo zraneniu, za ktoré nemôžeme niesť zodpovednosť. Ak počas používania našich produktov pocítite akékoľvek nepohodlie, okamžite ich prestaňte používať a kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Radi vám pomôžeme vyriešiť akékoľvek pochybnosti alebo otázky.
Poškodené položky
Naše produkty starostlivo balíme, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Tovar sa považuje za poškodený, ak má chybu alebo je fyzicky rozbitý . Za poškodenie sa nepovažujú balíky poškodené pri preprave, ako sú pretlačené krabice a pod. s produktom v dobrom stave.
Ak vaša položka vykazuje chybu alebo príde poškodená, informujte nás do 48 hodín od doručenia e-mailom s jasnou fotografiou alebo videom poškodenia. O prípad sa čoskoro postaráme a do niekoľkých dní vám bez dodatočných nákladov pošleme náhradu. Nevraciame peniaze ani neakceptujeme vrátenie položiek poškodených bežným používaním, opotrebovaním alebo nesprávnym používaním.
Doprava a doručenie
Naším cieľom je doručiť vašu objednávku v rámci dodacích lehôt uvedených na našej webovej stránke, ale nemôžeme niesť zodpovednosť za oneskorenie odoslania alebo doručenia mimo našej kontroly, vrátane tých, ktoré sú spôsobené prepravcom, colnými alebo inými faktormi. Ak narazíte na problémy s doručením, obráťte sa priamo na prepravcu so žiadosťou o pomoc. Za ukradnuté balíky nezodpovedáme.