Časté otázky

Ako môžem kontaktovať PETGARDENHOME?

V prípade akýchkoľvek otázok nám napíšte e-mail na našu adresu: i nfo@petgardenhome.com . Ak sa vaša otázka týka objednávky, ktorú ste zadali, do predmetu uveďte číslo objednávky, dátum objednávky a svoje meno. V každom prípade vám odpovieme do 24-48 hodín.

Koľko dní bude trvať, kým bude moja objednávka doručená?

Dodacie lehoty sú v priemere od 7 do 13 pracovných dní. Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte našu stránku ''Doprava''

Doprava a dane

Kam posielame:
Posielame po celom Taliansku a väčšine krajín EÚ. Niektoré produkty sú dodávané priamo od našich medzinárodných dodávateľov.

Dodacie lehoty:
Časy sa líšia v závislosti od produktu a počiatočného skladu. V priemere:

Taliansko a EÚ: 7–14 pracovných dní

Mimo EÚ: 10–20 pracovných dní

Prepravné náklady:
Poštovné je zadarmo (alebo „vypočítané pri pokladni“, ak nie je zadarmo).

Dane a clá:

Naša predajňa má sídlo v Taliansku a je spravovaná v paušálnom režime, takže uvedené ceny sú oslobodené od DPH.

V niektorých zriedkavých prípadoch sa na objednávky mimo EÚ môžu vzťahovať miestne clá alebo colné dane. Za akékoľvek poplatky nesie zodpovednosť zákazník.

Faktúra:
Bez vyžiadania nevystavujeme faktúry. Ak ho chcete dostať, napíšte nám po objednávke. Uveďte, či ste súkromná osoba alebo spoločnosť a svoje daňové údaje.

Ako môžem zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku?

Upozorňujeme, že akékoľvek zmeny alebo zrušenie objednávky musia byť vykonané pred spracovaním objednávky. Niekedy je objednávka spracovaná po niekoľkých hodinách, v iných prípadoch po 1-2 dňoch. Nevieme to predvídať. Po tomto období možno nebudeme môcť splniť vašu žiadosť o vymazanie. Ak je odpoveď kladná, vrátenie peňazí bude spracované do 10 pracovných dní.

Môžem sledovať svoju objednávku?

Každá objednávka je spracovaná do 24-72 hodín. Ihneď po spracovaní dostanete sledovacie číslo , ktoré vám to umožní sledovať stav vašej zásielky alebo doručenia priamo na našej webovej stránke zadaním na stránke „Sledovanie objednávky“.

Mešká moja objednávka?

Ak je to 1-2 dni, prosíme o trochu trpezlivosti. Ak je to viac ako niekoľko dní, skontrolujte aktualizovaný stav zásielky pomocou čísla zásielky a kontaktujte kuriéra zodpovedného za doručenie. Ak nedostanete informácie, napíšte nám email s predmetom "Oneskorená objednávka" a uveďte číslo Vašej objednávky, dátum objednávky.

Aké sú podmienky vrátenia?

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie nepoužitého tovaru vráteného v pôvodnom obale. Nevraciame peniaze za položky, ktoré sú použité, opotrebované alebo poškodené v dôsledku bežného používania alebo nesprávneho používania. Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú prepravu, s výnimkou prípadov poškodených položiek pri prevzatí / poškodených položiek / viac informácií nájdete na našej stránke „Vrátenie a vrátenie peňazí“.   

Aké sú spôsoby platby?

PetGardenHome môžete zaplatiť pomocou všetkých typov kreditných a debetných kariet alebo pomocou možnosti platby PayPal Express.

Ako bezpečná je moja platba?

Keď nakupujete online s vašou kreditnou kartou, všetky vaše informácie sú zadané na zabezpečenej webovej stránke SSL. Vaše informácie sú potom zašifrované SSL a odoslané priamo do siete nášho poskytovateľa kreditnej karty, kde sa vaša karta a transakcia predbežne autorizujú a schvália. Informácie o vašej kreditnej karte nie sú uložené na našich serveroch.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok nás kontaktujte na adrese info@petgardenhome.com.