Politica di Garanzia, Resi e Rimborsi

🛡️ Garanzia Legale per i Clienti UE

I clienti che acquistano dal nostro negozio in Unione Europea hanno diritto, per legge, a una garanzia legale di 2 anni per difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto, come stabilito dalla Direttiva 1999/44/CE e successive modifiche.

• La garanzia si applica anche se il prodotto è stato acquistato tramite dropshipping.
• Il difetto deve essere comunicato entro 2 mesi dalla scoperta del problema.
• In caso di difetto coperto da garanzia, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, senza costi aggiuntivi.

Nota: La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, incuria o normale usura.

📦 Politica di Cancellazione dell’Ordine

Tieni presente che eventuali modifiche o cancellazioni devono essere effettuate prima dell’elaborazione dell’ordine. A volte gli ordini vengono elaborati entro poche ore, altre volte possono passare 1-2 giorni. Questo dipende dalla disponibilità e dalla logistica del fornitore, quindi non possiamo garantirne la tempistica esatta.

Dopo l'elaborazione, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di cancellazione. In caso positivo, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

🔁 Resi e Rimborsi

Offriamo una finestra di 14 giorni dalla consegna per il reso di articoli non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale.

• Non emettiamo rimborsi per articoli usati, indossati o danneggiati a causa di uso improprio.
• I costi di spedizione non sono rimborsabili.
• Gli articoli in saldo o promozione non sono rimborsabili.

Per avviare un reso, inviaci un’email entro 14 giorni dalla consegna a info@petgardenhome.com indicando:

• Il numero d’ordine
• Il motivo del reso

Ti risponderemo entro 72 ore con l’indirizzo di spedizione e le istruzioni per il reso. Tutti i resi devono essere approvati dal nostro team prima della spedizione.

Nota: I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, tranne nel caso in cui l’articolo sia arrivato danneggiato o errato.

Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e in stato non utilizzato. Ricordati di includere il numero d’ordine e il nome utilizzato per la spedizione.

💳 Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso, potremmo impiegare fino a 15 giorni lavorativi per ispezionare gli articoli.

Se confermati in buone condizioni, il rimborso verrà applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni.

Il rimborso sarà visibile nel tuo estratto conto entro 5-7 giorni lavorativi.

Tutti i rimborsi vengono effettuati in Euro. Il cliente è responsabile per eventuali commissioni bancarie dovute a conversioni di valuta.

🧸 Problemi con i Prodotti

Ti invitiamo a utilizzare i nostri prodotti in modo sicuro e responsabile, seguendo le istruzioni fornite. L'uso scorretto può causare danni o lesioni per cui non ci riteniamo responsabili.

In caso di dubbi o disagi durante l’uso, interrompi immediatamente l’utilizzo e contattaci tramite info@petgardenhome.com.

❗ Articoli Danneggiati

Confezioniamo con attenzione ogni ordine per evitare danni durante il trasporto. Un articolo è considerato danneggiato se presenta un difetto o è fisicamente rotto.

Confezioni ammaccate o scatole danneggiate, se il contenuto è integro, non sono considerate valide per un reso.

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, informaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto o video chiari del danno. Provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita nel più breve tempo possibile.

Nota: Non offriamo resi o rimborsi per danni causati da uso scorretto, usura o normale utilizzo.

🚚 Spedizione e Consegna

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna indicati, ma non possiamo garantire puntualità in caso di ritardi causati da:

• Corrieri esterni
• Dogana
• Altri fattori fuori dal nostro controllo

In caso di problemi con la consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Non siamo responsabili per plichi smarriti o rubati dopo la consegna confermata.

🌍 Politica del Fornitore e Garanzia Commerciale

Petgardenhome utilizza fornitori terzi

• Alcuni articoli possono disporre di una garanzia commerciale volontaria di 1 anno offerta dal produttore.
• La garanzia legale UE di 2 anni resta comunque valida per tutti i clienti europei.
• In caso di problemi con l’articolo ricevuto, contattaci entro 48 ore con prove fotografiche/video. In base alla politica del fornitore, potremo offrirti: sostituzione, rimborso parziale o completo, o rimborso senza reso.

Faremo sempre il possibile per garantire la tua soddisfazione e trovare la soluzione più giusta per te.

📩 Contattaci

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza, scrivici a:
📧 info@petgardenhome.com