Politica di rimborso, rinvio e restituzione
Si prega di leggere attentamente le seguenti politiche.
Offriamo una soluzione rapida alle controversie e apprezzeremo molto se fornisci:
A. Foto o video dell'articolo danneggiato per dimostrare il danno. Se la foto non riesce a dimostrare che i prodotti sono danneggiati, carica il video.
B. I prodotti devono essere restituiti se il nostro Dispute Team richiede un reso nelle Controversie.
Fatta eccezione per l'interpretazione importante, effettueremo un rimborso, rinvieremo o accetteremo il reso per uno qualsiasi dei seguenti casi:
1. Ordini in ritardo.
Gli ordini sono privi di informazioni di tracciamento, in transito, in sospeso, scaduti 60 giorni dopo la partenza degli ordini dal magazzino . I seguenti paesi e metodi di spedizione potrebbero essere diversi:
A. Per gli ordini spediti negli USA, saranno conteggiati 45 giorni dopo la partenza dell'ordine dal magazzino.
B. Per il Brasile, sono necessari 110 giorni a partire dalla data in cui l'ordine è partito dal magazzino, a causa delle rigide procedure di sdoganamento in Brasile.
C. Per la linea CJPacket Liquid Line destinata a tutte le contee, gestiremo la controversia relativa agli ordini in ritardo dopo 100 giorni a partire dalla data di partenza dell'ordine dal magazzino .
D. Per alcuni metodi di spedizione speciali, non possiamo gestire le tue controversie. (Vedi la seguente importante interpretazione)
Note:
A volte, l'ordine è arrivato all'ufficio postale più vicino all'acquirente e risulta in sospeso a causa di indirizzo insufficiente, pacco non reclamato, numero non presente, ecc. Sarà molto più comodo per i clienti contattare l'ufficio postale locale o recarsi all'ufficio postale per la consegna.
A causa di condizioni come realtà nazionali, numeri di telefono e credenze religiose in Israele, i pacchi saranno normalmente consegnati agli armadietti self-ritiro, il che potrebbe portare a pacchi in ritardo. Pertanto, sarà molto più comodo per i clienti contattare l'ufficio postale locale o recarsi all'ufficio postale per la consegna.
A volte, i numeri di tracciamento locali possono mostrare un segno di consegna, ma il cliente finale afferma che il pacco non è stato ricevuto. In tali casi, non risparmieremo alcun sforzo per verificare la situazione reale, il che potrebbe essere un processo lungo (1-2 mesi), ma non vi è alcuna garanzia di un risultato positivo.
2. Ordini non ricevuti.
Non ci occuperemo del rimborso né effettueremo una nuova spedizione se le informazioni di tracciamento indicano che l'ordine è stato consegnato.
A. Se i clienti non ricevono il pacco, è necessario un certificato di mancata consegna rilasciato dall'ufficio postale locale con sigillo ufficiale.
B. Avviso di informazioni di tracciamento. Le informazioni di tracciamento mostrano Avviso, i motivi sono elencati di seguito:
A) Indirizzo errato/insufficiente.
B) Nessun numero del genere.
C) Destinatario sconosciuto.
D) Rifiutato.
e) Non rispondere in tempo.
F) Nessun luogo di consegna sicuro.
G) Dogana non sdoganata.
H) Altri.
Note:
A. Il distributore locale consegnerà 1-3 volte in base alla situazione effettiva. Se non viene reclamato durante il periodo di consegna, verrà restituito all'ufficio postale locale per l'immagazzinamento entro 3-7 giorni. Nel frattempo, clienti devono ritirare il pacco da soli. In caso contrario, il prodotto verrà restituito al mittente, la nostra società di logistica. Durante la restituzione, non ci assumeremo alcuna responsabilità in caso di smarrimento dei prodotti.
B. Non pussiamo offrire un rimborso o una nuova spedizione se non si elaborano gli ordini non consegnati o i pacchi distrutti dalle società di logistica.
3. Prodotti danneggiati.
Offriamo un rimborso completo o una sostituzione se i pacchi arrivano gravemente danneggiati.
Offriamo un rimborso parziale o una sostituzione se i pacchi arrivano parzialmente danneggiati ( tranne fili, leggermente stropicciati, piccoli graffi ecc.).
Note::
A..Per gli imballaggi danneggiati, non puossiamo offrire alcun rimborso o altri servizi post-vendita a causa della consegna internazionale a lunga distanza.
B. Per i normali prodotti elettronici, i clienti potranno presentare un reclamo o aprire una controversia entro 30 giorni dalla consegna dei pacchi.
4. Prodotti errati o mancanti.
Abbiamo un rigoroso processo di controllo qualità prima che i prodotti vengano spediti. Gestiremo i prodotti errati o mancanti come segue:
A.. Per i prodotti errati , offriamo un rimborso completo o una sostituzione.
B. Per i prodotti con colore sbagliato, taglia che non influisce sulla funzionalità del prodotto, ecc., offriamo un rimborso o una nuova spedizione se ci viene fornito la foto o video del prodotto errato, comprensivo di nome, contenuto e data.
C. Per le parti mancanti che non influiscono sul funzionamento del prodotto, possiamo rimborsare parzialmente o rispedire la parte mancante; per le parti mancanti che influiscono sul funzionamento del prodotto, rispediremo il prodotto.
D. Per quanto riguarda gli accessori, li rispediremo.
Note:
Per problemi di dimensioni, apprezzeremo molto se puoi misurare il prodotto secondo il metodo di misurazione corretto e fornirci la foto della misurazione. Quindi, il nostro team di controversie si occuperà delle tue controversie rapidamente.
5. Annullamento degli ordini.
In caso di annullamento degli ordini, offriamo un rimborso completo prima che i prodotti vengano elaborati dai magazzini.
A. Dopo il pagamento, gli ordini POD non possono essere annullati poiché sono personalizzati..
Interpretazione importante
1. Termine ultimo per l'apertura della controversia.
Non puoi aprire una controversia se lo stato dell'ordine è chiuso . La tua controversia non può essere risolta quando le informazioni di tracciamento di una terza parte non sono rintracciabili.
2. Forza maggiore.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni al prodotto o ritardi nella spedizione causati da calamità naturali, inclusi ma non limitati a: situazione epidemica, situazione internazionale, sciopero, guerra, terremoto, inondazione, virus, tempesta, forti nevicate, ispezione doganale. Tuttavia, ti avviseremo tramite Email, WhatsApp ecc.
3. Limiti dei metodi di spedizione.
Alcuni metodi di spedizione non sono tracciabili quando gli ordini arrivano in alcuni Paesi, Stati o Città. Elenchiamo in anticipo tali metodi di spedizione e non accetteremo alcuna controversia quando scegli tali metodi di spedizione per alcuni Paesi, tra cui:
PostNL, PostNL elettrico, CJPacket Eub, CJPacket Postal Route, CJPacket Postal, CJPacket Railway Economy.
Note:
Scegliendo determinati metodi di spedizione, agli indirizzi remoti verranno addebitati costi aggiuntivi.
4. Limiti di destinazione.
A causa delle limitazioni nei trasporti internazionali, non accetteremo alcuna controversia quando i tuoi ordini vengono spediti nei seguenti paesi:
Brunei, Cambogia, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibilterra, Groenlandia, Isole Canarie, Islanda, Jersey, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Città del Vaticano, Bahrein, Kuwait, Afghanistan, Antigua, Anguilla, Albania, Armenia, Angola, Argentina, Samoa Americane, Aruba, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Barbados Bangladesh, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivia, Bahamas, Bhutan, Botswana, Belize, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica Centrafricana, Congo, Costa d'Avorio, Isole Cook, Camerun, Costa Rica, Capo Verde, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Algeria, Ecuador, Eritrea, Etiopia Isole Figi, Isole Falkland, Micronesia, Isole Faroe, Gabon, Grenada, Georgia, Guyana Francese, Ghana, Gambia, Guinea, Guadalupa, Guinea Equatoriale, Guatemala, Guam, Guinea Bissau, Guyana, Honduras, Haiti, Iraq, Giamaica, Giordania, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Comore, Saint Kitts, Isole Cayman, Kazakistan, Libano, Santa Lucia, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Libia, Marocco, Moldavia, Montenegro, Madagascar, Isole Marshall, Repubblica di Macedonia del Nord, Mali, Myanmar, Mongolia, Saipan, Martinica, Mauritania, Montserrat, Mauritius, Maldive, Malawi, Mozambico, Namibia Nuova Caledonia, Niger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Perù, Tahiti, Papua Nuova Guinea, Pakistan, Palau, Paraguay, Qatar, Riunione, Romania, Serbia, Ruanda, Isole Salomone, Seychelles, Sant'Elena, Sierra Leone, Senegal, Somalia, Suriname, El Salvador, Eswatini, Isole Turks e Caicos, Ciad, Togo, Tagikistan, Timor Est, Turkmenistan, Tunisia, Tonga, Trinidad e Tobago, Tuvalu, Tanzania, Ucraina, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Isola di Saint Vincent, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini Americane, Vanuatu, Samoa, Bernel, Curaçao, Saint Eustacius, Saint Martin, Nevis, Somaliland, Saint Bafulimi, Yemen, Isola di Mayotte, Zambia e Zimbabwe.
5. Ritorno.
I prodotti possono essere restituiti solo ai magazzini di partenza.Tuttavia, non consigliamo di restituire i prodotti ai nostri magazzini, perché i costi di spedizione internazionali sono elevati e ci vogliono in alcuni casi mesi per arrivare al magazzino. La maggior parte di essi andrà persa durante la restituzione. Inoltre, la maggior parte dei prodotti restituiti verrà danneggiata durante il tragitto..
B. Si prega di restituire i prodotti entro 15 giorni dal ricevimento.
8. Controversie inaccettabili.
Non accetteremo controversie irragionevoli, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
A. All'acquirente non piace.
B. La descrizione del prodotto non è reale.
C. I prodotti hanno un odore insolito.
D. L'acquirente ha ordinato gli articoli o lo SKU sbagliato.
e. L'indirizzo di spedizione è stato fornito in modo errato.
F. La differenza tra i prodotti è stata negoziata in anticipo.
G. Informazioni di tracciamento eliminate dalle aziende di logistica o dagli uffici postali locali.
H. In alcuni casi, i pacchi sono stati restituiti/scartati/trattenuti perché il destinatario non ha rispettato le procedure di sdoganamento previste dalle politiche commerciali estere di alcuni Paesi.
Cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio. Se hai altre domande, non esitare a contattarci su info@petgardenhome.com